Политикa конфиденциальности

Индивидуальный предприниматель Галенковская Ольга Майдановна (химчистка «Айсберг», сайт iceberg-lab.ru)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые Индивидуальным предпринимателем Галенковской Ольгой Майдановной (далее — Оператор).

1.2. Оператор ставит соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, в качестве важнейших целей своей деятельности.

1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации о персональных данных, которую Оператор может получить о субъектах персональных данных при использовании ими сайта в сети «Интернет» по адресу iceberg-lab.ru (далее — Сайт), в том числе через размещённые на Сайте формы обратной связи, формы оформления заявок, формы подписки и виджет онлайн-консультанта.

1.4. Действие Политики распространяется на обработку персональных данных, осуществляемую как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств, в том числе при обращении субъекта в пункты приёма-выдачи Оператора и при оказании услуг химчистки, стирки, ремонта и хранения изделий.

1.5. Использование Сайта означает согласие субъекта персональных данных с настоящей Политикой и условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики субъекту следует прекратить использование Сайта.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав данных и совершаемые с ними действия.

2.3. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, блокирование, удаление, уничтожение).

2.4. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся соответствующие персональные данные.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.

2.6. Файлы cookie — небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве пользователя Сайтом или сторонними сервисами и используемые для обеспечения работы Сайта и сбора статистики его посещаемости.

2.7. Иные термины используются в значениях, определённых статьёй 3 Закона № 152-ФЗ.

3. Сведения об Операторе

3.1. Наименование: Индивидуальный предприниматель Галенковская Ольга Майдановна (ИП Галенковская О. М.), коммерческое обозначение — химчистка «Айсберг».

3.2. ИНН: 667007974610; ОГРНИП: 318665800220333.

3.3. Адрес места нахождения (головной офис): 620049, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Студенческая, д. 34, пом. 20.

3.4. Контактные данные: адрес электронной почты — info@iceberg-lab.ru; телефоны — +7 (343) 374-24-60, +7 (950) 207-58-13.

3.5. Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных: индивидуальный предприниматель Галенковская Ольга Майдановна; адрес для направления обращений — info@iceberg-lab.ru, а также почтовый адрес, указанный в пункте 3.3 Политики.

3.6. Оператор включён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, под регистрационным номером 66-22-018481 (приказ Роскомнадзора № 189 от 07.10.2022; уведомление зарегистрировано 08.09.2022).

4. Правовые основания обработки персональных данных

4.1. Правовыми основаниями обработки являются: Конституция Российской Федерации; Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»; Закон № 152-ФЗ и иные нормативные правовые акты; согласие субъекта на обработку его персональных данных; договоры (в том числе публичные договоры и договоры бытового подряда), заключаемые между Оператором и субъектом; документы, на основании которых зарегистрирован Оператор.

4.2. Оператор обрабатывает персональные данные субъекта только в случае, если они были предоставлены и (или) направлены субъектом самостоятельно через формы Сайта, виджет онлайн-консультанта, мессенджеры, по телефону, электронной почте либо при личном обращении в пункт приёма-выдачи, а равно при наличии согласия субъекта, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4.3. Согласие на обработку персональных данных предоставляется субъектом путём проставления отметки в соответствующем поле («чекбоксе») формы Сайта до её отправки либо путём подписания согласия на бумажном носителе при личном обращении.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

— рассмотрение и обработка обращений, вопросов и заявок, поступивших через формы Сайта, виджет онлайн-консультанта и иные каналы связи;

— осуществление обратной связи с субъектом, включая направление ответов, консультаций, расчётов стоимости и коммерческих предложений по запросу субъекта;

— приём и исполнение заявки на выездное обслуживание (забор и доставка изделий), включая согласование адреса, даты и времени приезда курьера;

— подготовка, заключение и исполнение договоров на оказание услуг химчистки, стирки, ремонта, покраски, озонирования и хранения изделий, стороной которых является субъект, включая приём изделия, информирование о готовности заказа и его выдачу;

— рассмотрение отзывов, претензий и обращений по качеству оказанных услуг, в том числе в порядке Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

— рассмотрение откликов на вакансии Оператора;

— направление информационных и рекламных сообщений об услугах, акциях и скидках Оператора по электронной почте и (или) в виде SMS-сообщений — исключительно при наличии предварительного отдельного согласия субъекта на получение таких сообщений (статья 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»);

— обеспечение функционирования Сайта, его технической поддержки и безопасности, а также сбор обезличенной технической статистики его посещаемости.

5.2. Оператор не осуществляет направление рекламных рассылок субъектам, не предоставившим отдельное согласие на их получение. Субъект вправе в любой момент отказаться от получения рассылок, направив соответствующее уведомление на адрес info@iceberg-lab.ru либо воспользовавшись ссылкой отказа в тексте сообщения.

5.3. Оператор не осуществляет обработку персональных данных в целях, несовместимых с целями, указанными в пункте 5.1 Политики.

6. Категории субъектов. Перечень обрабатываемых персональных данных

6.1. Субъекты персональных данных — физические лица, направившие обращение, отзыв, заявку или отклик на вакансию через формы Сайта, обратившиеся к Оператору по указанным на Сайте контактам либо через мессенджеры, а также клиенты Оператора, обратившиеся в пункты приёма-выдачи.

6.2. Оператор обрабатывает следующие персональные данные, добровольно предоставляемые субъектом через формы Сайта:

— форма обратной связи: имя; номер контактного телефона; адрес электронной почты; содержание обращения;

— форма оформления заявки на выездное обслуживание: имя; номер контактного телефона; сведения о статусе субъекта (физическое или юридическое лицо); адрес электронной почты; содержание заявки, включая адрес и удобное время забора и доставки изделий, если субъект сообщает такие сведения;

— форма подписки на информационные сообщения по электронной почте: адрес электронной почты;

— форма подписки на информационные сообщения по SMS: номер контактного телефона;

— виджет онлайн-консультанта (онлайн-чат): имя, номер контактного телефона и (или) адрес электронной почты — если субъект сообщает их самостоятельно, а также содержание переписки;

— иные сведения, которые субъект добровольно сообщает в тексте обращения, заявки или переписки.

6.3. При оказании услуг и заключении договора Оператор дополнительно обрабатывает: фамилию, имя, отчество; номер контактного телефона; сведения о принятом в обработку изделии; номер и дату квитанции (договора); сведения об оплате. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей дополнительно обрабатываются данные представителя (фамилия, имя, отчество, должность, контактные данные).

6.4. При использовании Сайта в автоматическом режиме могут обрабатываться обезличенные (технические) данные: данные файлов cookie, IP-адрес, сведения о браузере, операционной системе и устройстве, разрешение экрана, дата и время доступа, источник перехода, просмотренные страницы и действия на них. Указанные данные обрабатываются посредством сервисов веб-аналитики и онлайн-консультирования, перечисленных в разделе 9 Политики, в обезличенном виде и не используются Оператором для установления личности субъекта.

6.5. Сервис веб-аналитики Яндекс Метрика используется Оператором с включённой опцией «Вебвизор», позволяющей записывать действия пользователя на страницах Сайта (перемещения указателя, прокрутку, нажатия). Записи используются исключительно для анализа удобства Сайта. Запись содержимого полей ввода в настройках счётчика отключена: имя, номер контактного телефона, адрес электронной почты и текст обращения, вводимые субъектом в формы Сайта, в записях не сохраняются и отображаются в замаскированном виде.

6.6. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.

6.7. Оператор не осуществляет обработку персональных данных несовершеннолетних. Услуги для детей оказываются на основании обращения родителя или иного законного представителя, персональные данные которого и обрабатываются Оператором.

7. Принципы и условия обработки персональных данных

7.1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе.

7.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей; не допускается обработка, несовместимая с целями сбора персональных данных.

7.3. Обрабатываются только персональные данные, отвечающие целям их обработки; их содержание и объём не являются избыточными по отношению к заявленным целям.

7.4. Обработка осуществляется с согласия субъекта на обработку его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.5. Условием обработки является наличие хотя бы одного из оснований, предусмотренных статьёй 6 Закона № 152-ФЗ (в том числе согласие субъекта; обработка, необходимая для исполнения договора, стороной которого является субъект).

7.6. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.

7.7. Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ).

7.8. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.

8. Порядок и сроки обработки и хранения

8.1. Сбор персональных данных осуществляется при их предоставлении субъектом через формы Сайта, виджет онлайн-консультанта, иные каналы связи либо при личном обращении в пункт приёма-выдачи Оператора.

8.2. Хранение осуществляется в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен договором или законодательством Российской Федерации. По достижении целей обработки либо в случае отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в сроки, установленные законодательством, при отсутствии иных правовых оснований для их дальнейшей обработки.

8.3. Персональные данные, полученные из обращений и заявок, не повлёкших заключение договора, хранятся не более 1 (одного) года с даты последнего взаимодействия с субъектом.

8.4. Персональные данные клиентов, содержащиеся в документах о приёме и выдаче изделий, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учёте и о защите прав потребителей, но не менее 3 (трёх) лет с даты исполнения договора.

8.5. Адрес электронной почты и (или) номер телефона, предоставленные для получения информационных и рекламных сообщений, обрабатываются до момента отзыва соответствующего согласия субъектом.

8.6. Персональные данные соискателей, направивших отклик на вакансию, хранятся не более 6 (шести) месяцев с даты поступления отклика, если субъектом не предоставлено согласие на более длительное хранение.

8.7. В целях повышения качества работы Оператор вправе хранить лог-файлы о действиях, совершённых на Сайте, в течение 1 (одного) года.

9. Передача персональных данных третьим лицам

9.1. Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам на основании заключаемого договора при условии соблюдения ими требований Закона № 152-ФЗ, обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных. В качестве таких лиц Оператором привлекаются:

— поставщик услуг хостинга Сайта — в целях размещения и обеспечения работоспособности Сайта;

— ООО «ЯНДЕКС» — в целях сбора и анализа обезличенной статистики посещаемости Сайта посредством сервиса «Яндекс Метрика», а также отображения интерактивной карты пунктов приёма-выдачи посредством сервиса «Яндекс Карты»;

— оператор сервиса онлайн-консультирования «JivoSite» — в целях обеспечения работы виджета онлайн-чата на Сайте;

— операторы связи и поставщики сервисов рассылки — в целях направления информационных и рекламных сообщений субъектам, предоставившим соответствующее согласие;

— курьерская служба (в том числе привлечённая по договору) — в объёме, необходимом для забора и доставки изделий по заявке субъекта.

9.2. Оператор вправе передать персональные данные уполномоченным государственным органам по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

9.3. За исключением случаев, предусмотренных законодательством и настоящей Политикой, Оператор не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия субъекта.

9.4. Оператор не осуществляет продажу персональных данных субъектов и не передаёт их третьим лицам в целях рекламы товаров и услуг таких третьих лиц.

10. Права субъекта персональных данных

10.1. Субъект имеет право:

— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;

— требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

— отозвать согласие на обработку персональных данных;

— отказаться от получения информационных и рекламных сообщений;

— обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке;

— на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

10.2. Для реализации своих прав субъект направляет Оператору запрос по адресу электронной почты info@iceberg-lab.ru либо по адресу места нахождения Оператора. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать субъекта, а также сведения, подтверждающие его участие в отношениях с Оператором, либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором.

10.3. Оператор рассматривает запрос субъекта и предоставляет ответ в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты получения запроса. Указанный срок может быть продлён, но не более чем на 5 (пять) рабочих дней, с направлением субъекту уведомления с обоснованием продления.

11. Обязанности Оператора и меры по обеспечению безопасности

11.1. Оператор обязан: обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством; рассматривать обращения и запросы субъектов в установленные сроки; принимать меры по защите персональных данных; прекращать обработку и уничтожать (обезличивать) персональные данные в случаях, предусмотренных законодательством; уведомлять уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в случаях и в сроки, установленные Законом № 152-ФЗ.

11.2. Для обеспечения безопасности персональных данных при их обработке Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, в том числе: назначение ответственного за организацию обработки; издание локальных актов по вопросам обработки и защиты; ограничение доступа к персональным данным; учёт машинных носителей; использование защищённого соединения (протокол HTTPS) при передаче данных через формы Сайта; выявление и предотвращение несанкционированного доступа; восстановление персональных данных, изменённых или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа; внутренний контроль соответствия обработки требованиям законодательства.

11.3. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных Оператор в срок, не превышающий 3 (трёх) рабочих дней с даты выявления, прекращает неправомерную обработку, а при невозможности обеспечить правомерность обработки — уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней.

12. Отзыв согласия на обработку персональных данных

12.1. Субъект вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Оператору письменное заявление по адресу электронной почты info@iceberg-lab.ru либо по адресу места нахождения Оператора.

12.2. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящая Политика является общедоступной и размещается на Сайте по адресу iceberg-lab.ru/politika-konfidencialnosti.

13.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

13.3. Действующая редакция Политики утверждена «24» августа 2026 г.